Волонтеры и студенты помогают операторам единой горячей линии по ковиду
Ольга Колосова
Горячая линия по вопросам профилактики и лечения COVID-19 по номеру 122 работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
Операторы, число которых увеличено до 12, ежедневно принимают порядка двух тысяч вызовов от жителей всей Ярославской области.
С ростом количества заболевших объем обращений многократно вырос, сотрудники испытывают огромную нагрузку. На призыв о помощи откликнулись волонтеры движения «Мы вместе», студенты-медики и ординаторы. К примеру, сегодня на линию вышли 15 волонтеров.
– Большая благодарность всем, кто не остался в стороне и пришел на помощь сотрудникам горячей линии. Загруженность операторов действительно очень большая, люди работают в режиме нон-стоп на пределе возможностей, – отметила заместитель директора департамента здравоохранения и фармации Наталья Морозова. – С открытия горячей линии принято уже более 105 тысяч вызовов. Среди наиболее частых вопросов – касающиеся лечения и профилактики ковида, наличия вакцин, ПЦР-тестирования.
Волонтеры прошли специальное обучение и активно задействованы в процессе. Они выполняют в основном работу диспетчеров – оформляют и передают данные в медицинские организации. В числе добровольных помощников – студент 1-го курса одного из ярославских вузов Игорь Богданов.
– Звонков действительно очень много. Сотрудники горячей линии работают без передышек, чтобы принять как можно больше вызовов, помочь людям, – рассказал Игорь. – Глядя на это, понимаешь, что они настоящие герои, и их вклад в общую борьбу с ковидом очень значим. Рад, что могу помочь.
Горячая линия по вопросам профилактики и лечения новой коронавирусной инфекции функционирует на базе областного врачебно-физкультурного диспансера Ярославля с 4 апреля 2020 года, практически с самого начала пандемии. Методическая подготовка операторов проводится в непрерывном режиме, с ежедневным обновлением необходимой справочной информации.