Более 150 тысяч звонков отработали в региональной служба «122»
Ольга Колосова
Единая информационная служба «122» была создана по решению губернатора в конце апреля 2021 года для оказания информационной поддержки жителям региона. Специалисты работает ежедневно с восьми утра до восьми вечера. В другое время звонки принимает автоответчик
«Со дня создания на бесплатный короткий номер 122 поступило более 157 тысяч звонков, из них более 15 тысяч за последние шесть месяцев. Самая популярная тема звонков - здравоохранение. Она не теряет актуальности и сегодня. Часто граждане задают вопросы по соцбслуживанию и ЖКХ. С сентября прошлого года по номеру 122 можно спросить о прохождении срочной службы по призыву и частичной мобилизации, с апреля этого года – о заключении контракта, а также задать иные вопросы, касающиеся специальной военной операции», - отметила начальник Департамента цифрового развития Вологодской области Ирина Просвирякова.
В критической ситуации операторы стараются оперативно подсказать номера, в том числе, телефоны аварийных служб, единой диспетчерской дежурной службы. Специалисты также могут принять от вологжан обращение и направить его в региональный орган власти. При поступлении ответа - перезванивают заявителю и зачитывают ответ.
«Многие звонящие отмечают индивидуальный подход операторов, которые готовы порой просто выслушать и посочувствовать. Его задача - поэтапно объяснить все шаги и успокоить человека, при необходимости соединить, например, с поликлиникой или Центральной районной больницей, либо переключить на горячую линию Министерства обороны, чтобы уточнить информацию о военнослужащем, который долго не выходит на связь», - пояснила Ирина Просвирякова.