Вологжане могут помочь улучшить качество электронных услуг
Ольга Колосова
По инициативе Минцифры региона в этом году на сайтах всех исполнительных органов области размещены специальные виджеты «НАМ ВАЖНО ВАШЕ МНЕНИЕ», под которыми есть различные опросы для граждан и бизнеса с использованием Платформы обратной связи.
Пройти опрос может любой желающий, потребуется лишь авторизоваться через ЕСИА, анкеты – анонимные. Здесь можно оценить работу ведомств по рассмотрению обращений и запросов, по размещению информации на сайте, по предоставлению государственных услуг, мер поддержки и сервисов.
Обратная связь от жителей необходима для улучшения работы ведомств и совершенствования процессов предоставления услуг. Соответствующие отчеты выгружаются и анализируются ежеквартально. На основе полученных данных формируется план мероприятий по оптимизации тех или иных процессов.
«Оценить работу исполнительных органов области могут все желающие. Мнение людей для нас крайне важно – это качественная обратная связь, когда люди не просто ставят оценки, а оставляют развернутый ответ, который позволит сделать работу ведомств ещё эффективнее», - отметил заместитель Губернатора области, главный координатор внедрения принципов клиентоцентричности в государственное управление в регионе Александр Бурыкин.
Вологжане могут оставить обратную связь во всех офисах МФЦ области. Там созданы специальные секторы пользовательского сопровождения с гостевыми компьютерами. Сотрудники учреждения не только помогут найти сервис сбора обратной связи, но и окажут помощь в подаче электронных заявлений, помогут зарегистрироваться на Портале госуслуг или восстановить к нему доступ.
Напомним, принципы и стандарты клиентоцентричного госуправления внедряются в рамках федерального проекта «Государство для людей».