Антон Холодов помогает многодетной матери в споре с торговой сетью
Ольга Колосова
К депутату ЗакСобрания обратилась многодетная вологжанка Екатерина Ивановна.
В декабре прошлого года женщине подарили сертификат на 2000 рублей в магазин «Бельё и колготки». Через пару дней Екатерина Ивановна попала в ДТП. Когда она выходила из машины, из сумки всё вылетело, сертификат в том числе. Саму открытку, а также чек женщина нашла, а вот пластиковую карточку - нет. Но у неё остались фото этой карточки, где виден номер сертификата.
После решения вопроса с ДТП Екатерина Ивановна пришла лично в магазин, попросила заблокировать карточку, чтобы никто, кроме неё самой, не потратил сертификат. Также ей обещали решить вопрос о восстановлении сертификата после новогодних праздников. Дополнительно она скинула все доказательства в вотсап продавцу, как представителю магазина. Однако ответа не получила. Екатерина Ивановна снова написала продавцу, которая перенаправила её к администраторам. Вологжанка позвонила в «Бельё и колготки», там её выслушали и в который раз обещали перезвонить. Но так и не перезвонили. Через месяц женщина позвонила им снова, но ей отказали в восстановлении сертификата.
В итоге женщина была вынуждена обратиться за помощью к депутату.
Как отметил Антон Холодов, По своей сути, подарочный сертификат – это документ о предварительной оплате товара. По Закону «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
"Если магазин отказывается вернуть деньги, то это можно расценивать как неосновательное обогащение. Определение ВС РФ №57-КГ15-7 от 13.10.2015. По закону, вернуть деньги можно в течение 3 лет с момента покупки сертификата, таков срок исковой давности по таким делам. Поэтому если в магазине Екатерину Ивановну, грубо говоря, посылают, то выход один: подавать в суд. Дело точно будет выиграно. А заодно можно потребовать компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов и т.д. (ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»). Моё мнение: магазин ОБЯЗАН восстановить сертификат либо вернуть деньги Екатерине Ивановне - как пожелает покупатель. Это закон!! Тем более, все доказательства у неё на руках", - подчеркнул Холодов.
Судя по комментариям в социальных сетях, руководство торговой сети уже сообщило, что решит проблему в пользу вологжанки.