Антон Холодов помог вологжанке решить проблему с оператором мобильной связи
Ольга Колосова
За помощью к депутату Законодательного Собрания Антону Холодову обратилась вологжанка Екатерина Ивановна, мама четверых детей.
Услугами МТС семья пользуется уже на протяжении 18 лет. За это время Екатерине Ивановне сформировали выгодный тариф, в который входила мобильная связь, интернет, wi-fi и два телевизора. При этом второй телевизор был подключен отдельный договором.
В январе семье пришлось на некоторое время переехать в другую область. Екатерина Ивановна, чтобы не платить впустую, хотела отключить второй телевизор от услуг МТС.
Однако специалист мобильного оператора по незнанию расторгла не тот договор и фактически лишила Екатерину Ивановну выгодного тарифа.
Женщина была вынуждена с четырьмя маленькими детьми бегать по салонам МТС в поисках справедливости. Она написала несколько претензий, совершила бесконечное количество звонков на «горячую линию». Но не добилась ничего, кроме отписок.
Спустя два месяца бесполезных забот, Екатерина Ивановна обратилась к депутату Антону Холодову.
«Если честно, я был в шоке. Клиентами, особенно такими преданными, обычно дорожат. Клиентоориентированность – это правильное качество любой компании, которая предоставляет услуги. Но здесь всё было наоборот. В МТС не признавали вину сотрудника. Мы подключили Роспотребнадзор, а также упомянули МТС в моих соцсетях в надежде, что специалисты федерального уровня отреагируют. И знаете, сработало!» - рассказывает Антон Холодов.
Роспотребнадзор сразу связался с Екатериной Ивановной, начал работу по обращению. Из претензионного отдела МТС вологжанке позвонили примерно через неделю.
Удалось добиться восстановления выгодного тарифа для Екатерины Ивановны. Более того – ей компенсировали два месяца лишних трат, переведя на счёт тысячу рублей.
«Сейчас я снова жду звонка от МТС – надо уладить ещё несколько вопросов. Но я хочу выразить огромную благодарность Антону Юрьевичу! Без него эта проблема, мне кажется, никогда бы не была решена», - сказала Екатерина Ивановна.