Альфа-Банк: услуги в новом формате

Как совместить передовые цифровые технологии, комфортное физическое общение и финансовые услуги? Альфа-Банк дает простой ответ на этот вопрос – офисы абсолютно уникального формата - phygital (фиджитал). 

В Вологодской области уже начали свою работу два таких отделения. В январе необычный офис открылся в областной столице, а с прошлой недели оценить «Ноу-Хау» сферы банковских услуг могут и череповчане. В Череповце офис запущен в тестовом режиме и принимает своих первых клиентов, официальное открытие состоится в конце марта.

Новый, специально разработанный формат позволяет получить банковские услуги в комфортной и дружественной обстановке «семейного кафе», без изнуряющих очередей и лишней траты времени. Необычное оформление и инновационный подход к работе впечатляют с первого визита. Про все особенности и изменения с нами поделилась Татьяна Гурьева, директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Вологодской области. 

- Рhygital офис. В чем уникальность формата и как возникла такая идея комплексного обслуживания клиентов?

- Данный формат дает возможность клиенту пользоваться услугами банка в нестандартной обстановке, без традиционных стоек, очередей с длительным ожиданием и пресловутых столов с компьютерами. В офисах пространство организовано иначе, с уютными зонами для обслуживания, где можно получить необходимую услугу, провести переговоры с партнерами, расположиться всей семьей, выпить чашечку кофе и насладиться приятной музыкой. Каждая деталь зала заранее продумана и наделена необходимым функционалом. Высокотехнологичная, но в то же время комфортная среда. Это уникальная разработка, идея которой возникла у руководителей Альфа-Банка и была реализована с участием специалистов высокого уровня.

- Многие сервисы в наше время переходят на предоставление услуг онлайн, вы же поступаете наоборот – открываете офисы, почему?

 - У наших клиентов есть возможность пользоваться как удаленными каналами связи, которые оснащены современными технологиями, так и с помощью живого контакта с сотрудниками. За время пандемии многие устали от социальных ограничений и соскучились по личному общению. В тоже время мы трепетно относимся к здоровью наших клиентов, соблюдая все необходимые требования безопасности, и тщательно следим за этим. 

- Какие услуги предлагает Альфа-Банк и на кого они рассчитаны?

- Банк имеет стандартный список услуг, многие из которых дополнены полезными опциями. Мы постоянно анализируем рынок банковских продуктов, идем в ногу со временем, создаем благоприятные условия для наших клиентов. У нас универсальный кредитно-кассовый офис, где мы обслуживаем как физических лиц, так и все виды бизнеса. В нашей линейке каждый может подобрать необходимый для себя продукт. Это и кредитование на максимально выгодных условиях, и широкий спектр услуг для бизнеса, такие сервисы как «Мое дело», направленные на развитие малого бизнеса для начинающих и уже существующих предпринимателей. Наше преимущество – индивидуальный и качественный подход. Подробно все предложения можно изучить на официальном сайте и в офисах Альфа-Банка.

- Какие еще сервисы включены в работу филиала для удобства ваших клиентов?

- В наших офисах работает современная система считывания биометрических данных – Face ID, которая на входе распознает клиента и направляет все необходимые данные сотруднику. Этот метод «приветствия» существенно сокращает время, ведь для нас важно не только человеческое общение, но и скорость предоставления услуги. Также зал оборудован фитостеной, так называемой фотозоной, где клиент может сфотографироваться в комфортной обстановке и сохранить яркие моменты пребывания в Альфа-Банке.

Вологодская область активно развивается, предлагая вологжанам современные, удобные и качественные сервисы получения банковских услуг. Рhygital офис Альфа-Банка тому подтверждение. Это свежий опыт для нашего региона, который приятно удивит и подарит положительные эмоции каждому посетителю. 

Адреса отделений банка: 

г. Вологда, ул. Ленина, д. 5

г. Череповец, ул. Ленина, д. 68